中国工商银行呼和浩特分行持续宣传推广"零钱包"兑换便民服务活动

为贯彻落实优化支付服务工作部署，增强经营主体现金收付意识，切实维护人民币法定地位和公众支付方式选择权益，2024年4月份以来，中国工商银行呼和浩特分行深入贯彻落实中国人民银行《关于做好拒收人民币现金专项整治工作的通知》要求，根据人民银行优化支付服务推进会精神，迅速部署再次组织全辖投放"零钱包"，持续推进"零钱包"投放工作，全力满足商户和公众找零备付的需求。截至目前，全辖累计发放零钱包2800个，金额超过60万元，获得了广大客户、群众的高度认可。

随着电子支付的日益普及，现金支付在日常生活中的使用频率逐渐降低，但仍有一部分群体，如老年人、境外游客等，对现金支付有着强烈的需求，部分商家出于便利性或成本考虑，存在拒收现金的情况。为保障小面额人民币供应，该行积极响应人行政策要求，严格落实小面额人民币主办银行、主办网点、备付金三项制度，全辖启动推广"零钱包"兑换服务活动。一是创新服务模式。结合整治拒收现金重点工作，统一制作"整治拒收现金优化流通环境"特色主题"零钱包"的专用袋全辖投放。推广包含20元、10元、5元、1元等多券别纸硬币组合的200元、300元定额及按需配置"零钱包"兑换服务，让更多的客户熟知并使用。二是做好供应保障。实物中心库做为后台保障，由专人监测辖区网点小面额备付量，全力支持网点每日中途调拨和预约调拨业务，保障小面额现金及时供应。三是广泛推广宣传，通过营业网点的电子显示屏、宣传专区、向客户展示"零钱包"实物等方式，提升客户群体知晓率。四是分管行长带领专业团队，到重点使用"零钞"商业区、景点开展宣传，给商户兑换"零钱包"、派发宣传资料，讲解相关金融政策，包括公众兑零换残的权利及相关规章制度、整治拒收现金相关法规，解答公众的相关问题，并向其发放并收集"不拒收人民币现金的纸质承诺书"，提醒商户在经营中要从消费者利益出发不要拒收现金、不触碰法律底线。五是面向重点区域投放"零钱包"。在呼市"重点旅游场景﹣大召广场""美通农副产品市场""果品批发市场""国贸商城小商批"等重点区域投放"零钱包"，满足商户现金找零备付需求。六是对网点周边经营主体、老年客户群体、到店兑换零钱客户大力推广"零钱包"，提供上门送款和到店"即来即兑"现金服务，满足广大商户现金找零备付需求。业务虽微小，却彰显真心。为客户提供微小服务，不仅仅是为了满足客户的现金需求，更是为了优化现金流通环境、提升现金服务水平而付出的努力。这种贴近客户、关心客户的做法，得到了商户们的广泛好评。

下一步，该行深入践行"支付为民"理念，进一步完善现金服务渠道、业务流程和管理机制，将"零钱包"现金服务作为一项常态化工作，不断优化现金服务便利化工作，全面提升现金服务能力，为群众提供更高效、贴心的金融服务。并在提供"零钱包"服务的同时，同步宣传整治拒收人民币现金政策，推进拒收人民币现金整治活动，提高客户金融安全意识，践行"金融为民"的服务理念，真正做到"您身边的银行，可信赖的银行"。（作者：刘剑）