中信银行呼和浩特分行积极开展 支付服务适老化工作

为有效提高老年人群体支付结算知识宣传普及力度，持续推动落实提升适老化服务水平，中信银行呼和浩特分行积极开展支付服务适老化工作，着力提升老年人群体对支付服务的满意度。

充实网点设施，优化适老服务。该行各网点适老服务设施配备率达100%，为老年客户配备无障碍坡道、老花镜等一系列适老化服务设施及物品，方便老年人办理各项业务。在客户等候区积极通过折页、海报或电视开展老年客户智能化服务知识宣传，对感兴趣的老年客户一对一指导，手把手教会老年客户智能设备使用，改善支付领域“数字鸿沟”问题。

制作专项指引，完善便捷服务。该行为给老年客户提供支付便捷，制作《中信银行呼和浩特分行适老化支付服务线上指引》，面对行动不便、听力、语言交流障碍等情况的重点老年客户，实现上门服务可预约；同时根据老年客户使用习惯，定制手机银行“幸福+”版，给老年客户更舒心的金融服务体验；开通幸福专线服务，专门为老年客户推出一键接入专属人工客服。

开展特色宣传，助力安全服务。该行组织各营业网点深入社区、老年大学等地开展系列专题金融知识宣教活动，帮助老年人切实守护好自己的养老资金。该行辖属机构积极联合属地公安机关通过微信视频号开展“全民反诈在行动”直播公益及线下宣传活动，通过以案说诈+普及知识+受众互动的形式，重点提升老年人风险防范意识和自我保护能力。

中信银行呼和浩特分行相关工作人员表示，将持续优化支付服务适老化工作，积极提升老年人支付服务便利化程度，为构筑“爱老助老 支付为民”的良好社会氛围贡献力量。