内蒙古保险业“风里雪里”传递“保险温度”

4月11日至13日，内蒙古多地遭遇大风、暴雪及沙尘天气，局地阵风达12级以上，给人民群众生命财产安全带来严峻挑战。面对极端天气考验，内蒙古保险行业迅速行动，人保财险、平安产险、国寿财险、英大财险、新华保险、泰康人寿、瑞众保险、富德生命人寿内蒙古分公司等机构积极作为，以科技赋能、高效救援和专业服务，为民众撑起了 “保护伞”，筑牢了坚实的风险屏障。

科技+机制  跑出理赔“加速度”

“从报案到赔款到账，只用了53分钟！”4月12日，赤峰市车主李女士的车辆被暴雪压断的树枝砸中，平安产险通过线上定损和绿色通道，迅速完成赔付。这样的高效服务，得益于保险行业在科技应用和应急机制上的持续优化。

科技赋能，精准救灾。平安产险依托“平安好车主”APP向全区车主推送暴雪行车安全指引23万条，并运用AI定损和无人机查勘技术，使80%的车险案件实现“云端定损”。人保财险通过远程定损系统，将农险案件的平均处理时间压缩至5小时内，较传统模式提速60%。

联动机制，协同作战。灾害发生前，人保财险内蒙古分公司与气象、应急部门建立实时数据共享，提前48小时部署防灾工作，全区十二家盟市公司同步启动大灾应急工作，对现有169辆理赔应急车辆、74块保全场地、91辆救援车进行合理调配，利用远程定损系统等科技手段提高定损效率，确保理赔救援服务及时、高效，第一时间响应客户需求。平安产险联动12盟市查勘团队，形成“30分钟响应圈”；4月11日，乌海市遭遇强沙尘暴，多车被倒塌的围墙砸中，平安产险内蒙古分公司查勘员王喜宏借助“警保联动”数字化平台，1小时内完成6车连环事故定责，并协助疏导交通，避免二次事故发生。

生命至上  传递风雪中的温情

在这场与暴风雪的较量中，内蒙古保险行业始终将人民生命安全放在首位，用实际行动传递着温暖与关爱。

人保财险内蒙古分公司全面启动应急预案，为客户提供无差别救援和服务，截至4月14日中午，人保财险内蒙古分公司已投入理赔人力579人，在风险路段劝返车辆595辆，对人保财险客户实施救援393次，开展无差别救援617次，全力保障人民群众生命财产安全。4月12日，国道207线遭遇大风降雪，气温低至零下6度。下午1点左右，客户车辆因路面湿滑在该路段与其他车相撞后冲下路基。人保财险查勘员董亚平迅速响应，安抚客户原地等待。到达现场，立即询问客户状况及是否需要医疗援助。现场湿滑、能见度低，董亚平迅速设置警示标志，避免二次事故。客户表示：“这么恶劣天气，你来得这么快，太让人安心！。”

4月11日，呼伦贝尔市的一位车主因车辆碰撞被困雪中，当时室外温度低至零下20℃，情况十分危急。平安产险内蒙古分公司查勘员白永安接到报案后迅速赶到现场，他首先将车主年仅5岁的女儿安置在温暖的查勘车内，让孩子免受严寒侵袭，随后在45分钟内完成了拖车调度，成功帮助车主脱离困境。车主感激地说：“这么冷的夜晚，你们不仅专业高效，还像家人一样照顾我们。” 

党员冲锋。在救灾队伍中，党员发挥了重要作用，他们冲锋在前，成为风雪中的“逆行者”。人保财险克什克腾旗支公司理赔支部的党员们，在能见度不足50米的高速上连续奋战6小时，成功解救7辆被困车辆，为被困群众带去了希望。平安产险党员突击队深入牧区，为农牧民抢修21处受损大棚，挽回经济损失超80万元。据统计，两家机构共派出党员志愿者287人次，建立临时救助点43个，为受灾群众提供了及时的紧急援助。

创新救援。人保财险启动“极寒优先拖车”机制，将平均救援时间缩短至52分钟，最大限度减少了车主在恶劣天气下的滞留风险，保障了群众的出行安全。面对车辆深陷冰雪等难题，平安查勘团队总结出“破冰三部曲”——人力破障、底盘除冰、防滑链矩阵安装，通过这一系列有效措施，在6小时内打通27条受阻道路，为救援工作开辟了通道。

“防赔结合”   构筑风险治理新格局

“我们不仅要做好灾后理赔、救援等服务，更要做好灾前事故预防工作，尽全力保障人民群众生命安全和财产安全”人保财险内蒙古分公司党委主要负责人朱俞震在全区系统应对大风雨雪灾害部署会上强调。此次抗灾行动中，内蒙古保险业创新践行"防赔结合"理念。

灾前，人保财险、平安产险、英大财险、新华保险、泰康人寿保险、瑞众保险、富德生命人寿内蒙古分公司通过公众号发布提醒，第一时间启动应急预案，成立应急领导小组，统筹查勘、救援及理赔工作。人保财险、平安产险等公司开辟绿色理赔通道，推行“免现场查勘”“免气象证明”等便民措施。

灾后，内蒙古保险行业以专业的服务和精准的举措，筑牢了民生保障底线。人保财险针对包头市昆区受损的蔬菜大棚，创新推出“定损+农技指导”服务模式，不仅快速完成定损工作，还安排专业农技人员指导农户在48小时内完成修复，有效减少了农作物的损失，保障了农产品的供应。在锡林郭勒盟，暴雪导致巴彦呼硕嘎查37户牧民的棚圈坍塌，平安产险迅速启动“预赔付”机制，在72小时内支付赔款46万元，帮助牧民及时恢复生产，减少了因灾造成的经济损失。

从沙尘漫天的乌海到暴雪围困的克什克腾旗，保险行业用实际行动践行着“人民至上”的理念，诠释着“守护万家安宁”的使命。正如一位获救车主所说：“保单上的条款是冷的，但保险人的心是热的。”内蒙古保险行业将继续秉持这份热忱，不断提升服务水平，为北疆大地的人民群众和企业提供更加坚实可靠的风险保障，让“保险温度”温暖每一个角落。