人保财险锡林郭勒盟分公司积极应对极端天气，全力守护安全防线

4月11-13日，受强冷空气影响，内蒙古锡林郭勒盟迎来大范围寒潮、大风及雨雪天气。面对严峻的气象灾害挑战，人保财险锡林郭勒盟分公司迅速行动，严格落实各项举措，全面启动大风灾害应急预案，全力以赴投入大灾理赔工作。

迅速响应，启动应急预案

严格依照公司理赔应急预案开展工作，确保应急制度规范执行到位。通过内部会议、紧急通知等方式，快速传达应急响应要求，明确各级管理岗带班值守职责，制定极端天气理赔应急值班表。所有工作人员无条件服从大灾理赔工作安排，24小时保持通讯畅通，时刻准备应对突发状况。

多措并举，筑牢安全与协同防线

为保障理赔员工人身安全，公司要求理赔人员务必在确保自身安全的前提下开展救援工作。提前做好车辆状况检查，配备三角警示牌、反光背心等应急装备，外出作业时谨慎驾驶，全力保障出行安全。

同时，积极强化内外部防灾协同联动，与各承保单位、渠道以及经纪公司紧密合作，通过信息共享、协同作业，共同构建起坚固的防灾减灾防线，凝聚各方力量应对灾害挑战。

资源就位，全方位保障理赔服务

在应急资源准备方面，公司针对不同业务板块，全方位做好充足准备。

车险方面，积极协调重点维修企业和救援公司，安排专业人员驻点负责应急处置工作；统一调派大灾支援人员，提前做好辖区内支援准备；提前锁定救援车辆并合理部署，确保按时到位，充分满足大灾救援任务的紧急需求。

非车险方面，合理调配经验丰富的员工，保障各个区域案件能够有序处理。同时，联系公估机构、检测机构、施救机构等第三方资源，提前调度专业人员待命，确保人力物力充足，高效完成查勘任务。

农险方面，密切关注灾害事故处理进展，根据灾情发展态势，及时调配灾区周边理赔分部人员及查勘车辆赶赴受灾区，迅速开展理赔工作，为受灾农户提供及时有效的帮助。

投诉处理方面，协调客服部增加值班人员，确保投诉渠道畅通无阻。主动提前服务客户，及时受理客户因天气影响业务而产生的投诉。详细记录客户诉求，第一时间转至相关责任部门，并持续跟踪处理进度，在规定时限内给予客户明确答复。

物资保障方面，积极开展统筹物资调配、人员安排等工作，确保理赔人员能够安心工作，维持理赔服务工作高效顺畅运转。

未来，人保财险锡林郭勒盟分公司将持续加强灾害天气的防范和应对能力建设，不断提升理赔服务水平，为地区稳定发展贡献力量。