人保财险通辽市分公司严阵以待，应对极端灾害天气

为有效应对2025年突发极端灾害天气，强化理赔客户服务，人保财险通辽市分公司迅速行动，全面落实各项应对举措，全力保障市民生命财产安全。

在灾害应对准备阶段，人保财险通辽市分公司制定《通辽市分公司理赔中心极端气象理赔工作应急预案》，为应急处置提供有力制度保障。应急响应期间，理赔中心每日安排一名主任室成员和分部经理24小时值班，实时收集、整理天气影响信息，严密监控灾害事故，确保信息传递及时、准确。

在客户服务方面，95518专线、线上理赔岗以及车险分部全体内勤人员共同协作，集中调派处理灾害案件，同时积极与客户沟通，指导客户在灾害天气中的注意事项，并做好现场工作的衔接与调派。市区查勘定损人员全员上岗待命，成立查勘定损应急处理小组，分组明确，责任到人。各小组分工协作，全力投入到灾害应对工作中，确保查勘定损工作高效、有序进行。旗县各理赔分部也以属地人员为单位，组建查勘组，全员参与查勘支持，形成了全市上下联动的应急响应格局。

在安全防范与后勤保障方面。提醒员工在上下班及外出作业时注意交通安全，远离危险区域，谨防高空坠物，确保理赔人员在安全的前提下开展救援工作。全力做好理赔人员防灾救灾期间的后勤物资保障，不仅备齐相关物资，还设立24小时后勤保障小组，统筹物资调配和人员安排，为一线工作提供坚实后盾。

车险领域，积极协调重点维修企业安排人员驻点，联系施救机构提前调度人员待命，统一调派大灾支援人员并锁定救援车辆，确保应急处置高效顺畅；非车险方面，通过多种渠道对重要客户和零散家财险客户开展预警提醒和风险排查，简化理赔流程，确保案件有序处理；开展风险提示，提醒养殖户做好防寒措施，并根据灾情及时调配人员和车辆赶赴灾区进行理赔工作。此外，还与应急管理局、通辽气象及交通运输管理部门紧密合作，密切关注天气造成的财产损失情况，一旦接到报案，立即启动简化流程，安排专人跟进，力求在最短时间内完成定损与赔付，最大限度减少公司及客户损失。同时，通过微信、微博、朋友圈、短信等自媒体平台，向广大车辆驾驶员朋友发送灾害交通安全温馨提醒，并提示人保财险理赔报案流程及车辆定损地点，贴心服务广大市民。

面对极端灾害天气，人保财险通辽市分公司严阵以待，以实际行动践行社会责任，全力守护通辽市市民的财产安全。后续，公司将持续密切关注天气变化，随时做好应急响应准备，为市民提供更加优质、高效的保险理赔服务 。