人保财险内蒙古呼伦贝尔分公司迎战入春首场降雪

3月11日下午4时起，呼伦贝尔境内普降大雪，地面积雪厚度超15mm。这场入春以来的首次大雪持续整晚。面对此次降雪，人保财险内蒙古呼伦贝尔分公司迅速行动，第一时间启动应急预案。为确保夜间报案案件能够得到及时处理，理赔中心增加了夜班查勘力量，通知全市车险、非车、农险理赔人员全员待命，做好应对夜间降温冰冻导致报案激增的准备。理赔中心主任室24小时值守，根据降雪实际情况随时调整应急方案。 

人保财险内蒙古呼伦贝尔分公司多管齐下，保证服务不断档。车险服务方面，提前通知市区及旗县的施救单位和维修企业，在降雪期间全力配合事故车辆的救援与承修工作。同时，为车主提供线上理赔指引。非车险服务方面，针对重点企业和大客户进行风险提示，告知其如遇因大雪导致的损失，可及时向公司报案。同时，非车分部核赔人员已按分工密切关注报案情况。 查勘人员调配方面，全市查勘人员全员上线，随时接受客户报案。驻店定损员组成应急机动小组，一旦报案量增加，将随时支援现场查勘工作。理赔流程简化方面，对于责任明确且无人伤物损的案件，减免事故现场查勘环节。无需拆解定损的事故车辆，在现场推修后可直接向合作修理厂进行直赔，有效避免案件积压，减少客户不满。
 除了积极解决客户问题，还为受影响较大的客户提供心理安抚服务，缓解客户焦虑情绪。
    后续，人保财险内蒙古呼伦贝尔分公司将加大与气象部门的合作，提前获取天气预警信息，以便更及时地开展防范工作。此外，将通过线上线下相结合的方式，向客户普及各类灾害天气下的防灾及理赔知识，提升客户的风险防范意识和应对能力，持续为客户提供更优质、高效的理赔服务。