持续响应冰雹灾害 加速推进理赔服务 ——人保财险内蒙古分公司全力做好呼和浩特“9·26”冰雹灾害理赔工作

2026年9月26日午后，呼和浩特市突发历史罕见的秋季强冰雹天气，局地最大雹径达3.5厘米，并伴有雷暴、8—9级大风和短时强降水。灾情发生后，人保财险内蒙古分公司坚决扛起金融央企责任，第一时间启动大灾应急预案，成立由内蒙古分公司总经理任组长灾害应急处置指挥组，下设案件回访、案件处理、应急保障、信息统计宣传、舆情处置五个专项工作组，统筹调度、靠前指挥，持续响应冰雹灾害，全力加速理赔处置。

闻灾而动，快速响应。 公司迅速开通24小时客服热线，线上服务团队、理赔查勘定损人员进入应急状态。各分支机构、机关部门协同作战，做到分工到人、责任到岗、闭环落实，确保客户诉求及时回应、理赔服务平稳有序。

主动回访，摸清底数。 案件回访专项工作组牵头，9月29日17时起，410人的回访组集中开展电话回访，优先回访新发生案件、咨询客户和重点客户，主动询问车辆冰雹受损情况、是否影响行驶、维修意向和停放地点，并告知就近定损安排，做到“件件有回音、事事有着落”。

分级分流，绿色通道。人保财险内蒙古分公司结合损失程度和客户实际需求，对风挡玻璃、天窗、灯具受损等重度冰雹损失案件最优先处理；对不影响车辆正常驾驶、无明显车体凹陷的轻度损失，将根据客户实际用车需求错峰处置。

全域布点，资源下沉。为高效应对冰雹灾害集中定损需求，公司迅速组建170人理赔定损团队，确保各服务点人员充足、运转高效。目前，全市除354家合作修理单位外，另设立30个理赔服务点，实现受灾区域全覆盖，其中新城区7个、赛罕区7个、回民区5个、玉泉区1个、金川2个，另设机动组8个。各服务点人员、设备及物资配备充足，随时可为客户提供高效服务。同时，设置3个车辆维修绿色通道，日均可处理案件130件；现有服务定损点日承修人保车辆613台。公司动态摸排合作修理厂工位、配件等承修能力，加强与玻璃等配件供应商及合作修理厂联动，合理分流冰雹受损车辆，避免单点拥堵积压。

依托30个理赔服务点，建立“线上派单+线下定损”“白天线下核定+夜间集中录入”联合工作机制，实行专班编组作战，全力提升查勘定损和录入赔付效率。

主动服务，打通“最后一公里”。 在回民区、玉泉区营业网点及阿尔泰公园、工大校区、呼和佳地、华侨新村等冰雹受灾集中片区，统一设置人保“红顶棚”，组织理赔人员下沉片区、逐区域排查，主动寻访未报案受灾客户，持续提升理赔服务覆盖面与客户获得感。同时，党员突击队扎根一线亮身份，让党旗在理赔服务一线高高飘扬。

目前，各项理赔服务正平稳有序推进。截至9月30日17时，累计报案数27185 次，回访正在陆续进行中。针对影响行驶的客户，已完成安抚并引导至对应定损点办理定损；不影响行驶的客户，已结合定损点现场人流量统一安排分流定损，并对急需立即定损、预约“十一”假期后定损、预约10月底定损等需求分类登记、动态跟进。

30个理赔服务点、3条绿色通道和170人理赔定损团队全速运转，全国理赔骨干与本地团队并肩作战，合作维修资源保障有力，客户等待时间有效缩短，理赔服务质效持续提升。

下一步，人保财险内蒙古分公司将紧盯灾后理赔进度，持续优化定损、维修、赔付各环节衔接，动态做好人员调度和资源保障，帮助受灾车主尽快修好车辆。