“五亮”服务暖人心
为持续深化“五亮”理赔服务范式落地见效，扎实推动理赔服务转型升级，近日，人保财险呼和浩特市分公司聚焦客户服务体验提升，在各理赔服务大厅统一设置理赔“五亮”服务公示专区，通过标准化、可视化阵地建设，全力倒逼理赔服务规范升级，切实打造透明、高效、暖心的保险理赔服务。
本次“五亮服务”公示专区搭建，紧紧围绕理赔服务核心环节，精准聚焦客户理赔需求，全面展示亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价五大透明化服务举措，将理赔服务全流程、人员资质、服务标准、评价渠道等关键信息清晰公示，主动接受客户监督，进一步打通理赔服务公开透明的“最后一公里”。通过公示专区的规范化建设，有效破除理赔服务信息壁垒，让客户清晰知晓理赔流程、明确服务标准、便捷反馈服务评价，以标准化、规范化、透明化的服务，全力树立合规尽责、阳光透明、暖心贴心的人保服务形象，让广大客户真正享受到清晰、安心、高效的优质理赔服务。
下一步，人保财险呼和浩特市分公司将以“五亮”服务公示专区为起点，持续深化理赔服务范式创新，不断优化服务流程、细化服务举措，推动全链条理赔服务提质升级。
