人保财险呼伦贝尔市分公司：闻雪而动战冰雪 高效服务护民生

2月25日，呼伦贝尔辖内普降大雪，多条国省干线、高速路段因积雪封堵实施交通戒严管控。面对极端天气与复工复产双重考验，人保财险呼伦贝尔市分公司第一时间启动大灾理赔应急预案，闻雪而动、全员备战，以全天候、高效率的保险服务，筑牢冰雪天气下群众出行与财产安全防线，为地方复工复产和民生保障保驾护航。

该公司迅速成立应急指挥专班，实行24小时值班值守机制，统筹调配查勘、定损、救援、赔付全链条服务资源，组建风雪应急查勘队，为队员配齐防滑、救援、保暖全套装备，对戒严路段周边、事故高发点位开展加密巡查，确保应急处置快速响应、高效落地。针对雪天道路受阻、事故多发的实际情况，公司全面开通线上极速理赔通道，主动引导客户通过95518热线、中国人保APP、拇指理赔小程序完成一键报案、在线查勘、视频定损，实现理赔服务“少跑腿、快赔付”，最大限度减少客户等待时长。

在做好线上服务的同时，线下查勘救援同步发力。理赔人员在严格确保自身安全的前提下，顶风冒雪赶赴事故现场，坚持“以人为本、优先处置”原则，重点处理人员受伤、车辆受困、道路受阻等紧急案件，现场为客户提供免费搭电、车辆脱困等暖心救援服务，用专业处置降低降雪天气对群众生产生活的影响。目前，公司全辖理赔服务运转有序，报案响应、查勘定损、赔款支付各环节高效推进，截至2月25日21时，累计接报雪天相关案件428件，完成查勘428件；成功实施车辆脱困、搭电、换胎等免费救援100余次，协助疏导受困车辆50余台。

风雪不停，服务不止。人保财险呼伦贝尔市分公司将持续紧盯天气变化与道路通行情况，始终保持应急状态，全力保障理赔服务不中断、救援保障不缺位，以实际行动践行“人民保险、服务人民”的使命担当，与全市人民同心协力共战风雪，为地方复工复产顺利推进和民生安全持续保驾护航。